設計思考用以解決問題的步驟

编 辑:罗格·时 间:2015.09.14·浏 览:387次·公众号:罗格格

设计思考(Design Thinking)是一种思考的模式,它的特色是在思考时,特别考虑到结合人文环境、使用便利、解决问题等面向,也在乎解决问题的创意程度,是不是具备对整体大概念的洞察力、提出的解决方案是不是有创造性等等。

另外一种简单的说法认为,设计思考是以人为本,设计需要兼顾使用者的需求,考虑使用者自身行为,尽量做到使用者友善设计(user friendly)。而这些设计的根本,是为了商业化、普及化、大众化的可能,而非为了美观或是艺术用途而设计。

与一般分析思考不同,设计思考是一种创造性思维,是种无中生有或是从混乱到秩序的过程。设计思考考量的面向比较广,基本上都围绕著以人为主。而人又与环境、自然共生,因此设计思考的著眼点,不仅仅是一个设计物的诞生,更是这个设计物本身与使用者、使用者与环境的组合结果,这结果的最佳化就是多赢策略,也就是人、设计物、环境三者间达到完美平衡。

设计思考的方法不只一种,有时候因为用途与对象的差异,步骤与次序也可能因此改变。事实上,设计思考跟创意思考一样,并无一定的章法可循。学习创意思考也好,学习设计思考也罢,如果太拘泥工具本身,怕也难以产生好的创意。学习仍应当从基本功夫开始,专家研究这些思考轨迹发现,某种基础步骤是存在的,这给了初学者许多方便。但是我们必须记得,工具本身有其侷限性、框架性,当我们能融会贯通后,就应当适时的发展出自己的新工具。

一般来说,设计思考的步骤包含问题研究、定义、研究、概念成形、雏形诞生、选择、导入、学习以及修正等等九个步骤。这九个步骤也是普拉爵公司在设计设计思考时,会放在课程中的基本流程。但要注意几点,这些步骤并非是永远固定的次序,相反的,这些次序是视使用者需要跳跃、移动、重组的(设计思考的步骤本身也很设计思考)。除此之外,设计思考者在这些步骤之后,往往会有设计自我创意工具、定期研究、脑力激盪、旅行、参访或考察等多种历练途径。

步骤一、问题研究
问对问题是重要的,在设计上,到底你的使命是要解决什么问题,这才是关键。比方说,对兴建建物来说,从设计思考的观点来看,你要设计得不仅仅是水泥、砖瓦,还包含著光线、温度,甚至于是动线、功能等等。所以在一开始,就必须先把问题给搞清楚。

问题背后需要许多观察,从环境、使用习惯、材料、时间、气候等等,各种不同的设计,有时候随著问题的複杂,会需要不同专才。在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 什么是我们的问题?
  • 问题本身的意义?
  • 问题背后的问题是什么?
  • 期待的结果是什么?
  • 什么是解决这件事所带来的价值?

步骤二、定义
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 确定想要解决的问题
  • 对象是谁
  • 细分所要达成的目标,并按照轻重缓急排序
  • 什么是关键成功要素?
  • 什么是核心价值?

步骤三、研究
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 蒐集大量资料,关于同类事情的解决经验是什么?
  • 研究历史资料,关于同类事情是否有障碍、阻碍、困难发生过?
  • 研究整个生态系统,包括上中下游,仔细剖析它们的关系
  • 研究整个生态系统的水平关系,包括赞助人、协力商、合作商等等
  • 分析材料、方法、过程的差异,看看这些是不是会引发不一样的结果
  • 研究这个案子的支持者、赞助者、反对者,并且留意他们赞成或反对的理由
  • 接触你的终端使用者,认识他们,了解他的需要是什么
  • 询问计画主持人的想法、干部的想法、旁观者的想法
  • 进行初步市场调查,看看其他人怎么看这件事

步骤四、概念成形
在这阶段,将解决与待理清的项目有:

  • 确认终端使用者的需求(请注意,不只是委託者的需求而已)
  • 确认终端使用者对于该设计需求的动机
  • 藉由大脑风暴、图像思考、脑力激盪等工具展开构思
  • 蒐集大量的点子(先不把点子分类,这阶段没有所谓好坏点子)
  • 广纳雅言,严禁批评点子的好坏
  • 与适当对象间彼此产生共识

步骤五、雏形诞生
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 将点子以各种可能扩张、发散
  • 将点子分类、加以提炼,产生对症下药的点子
  • 组合点子并形成初步几种模型
  • 向不同对象说明,看看他们的看法
  • 选择一个大家都满意或相对满意的想法
  • 将所得最佳方式向委託人说明,并解释背后的理由
  • 不断保持中立角度去审视自己的作品
  • 用各种方式製做出模型、动画或是示意图

步骤六、选择
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 跳出专案之外,用第三者角度看这个专案
  • 从更高的角度,看看这个专案到底是什么样貌,完成后谁会获益?怎么获益?谁又会受伤?怎么受伤?有没有解决之道?有没有可以避免的方法?
  • 在设计中放入更多的五感体验
  • 在团队中,找人扮演反对者角色
  • 考虑现有资源下的可行性
  • 考虑是不是有什么需要前期沟通的点?
  • 要留意最简单、省力、省时、省钱的解决方案并不一定是最好的方案

步骤七、导入
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 製作导入地图与手册
  • 製作任务清单
  • 确定资源
  • 分配任务
  • 设定与管理风险
  • 执行任务
  • 转移营运权

步骤八、学习
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 利用计数器、侦测器、录影机等记录使用状况
  • 收集来自使用者的反馈数据
  • 确认解决方案是否已经达到预期效果
  • 测量运作状况,蒐集各种资讯,建立原始样本
  • 拍照、记录,製作成历史档案

步骤九、修正
在这阶段,将解决与待釐清的项目有:

  • 安排监测小组,对专案运作进行固定时间的监测工作
  • 对任务进行微调整
  • 记录所有过程,并持续控管
  • 设计思考与创意思考

这两者就像两大心法,设计思考强调以人为本,创意思考强调如何突破框架。


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