用戶體驗包括目的動機和行為舉止兩部分，行為舉止決定目的動機，壹旦目的動機暴露或者被識破，那麽用戶體驗就會變差，產品在用戶心中價值就會降低，同時壹款產品價值也會隨著被用戶拒絕的次數的增加而降低，其次由於產品在宣傳過程中通過媒介傳達的信息會讓顧客期望值增加，所以壹旦產品出現問題，整體體驗就大打折扣，這就叫做羅格廣效，這也是新產品上線最容易遇到的問題，老羅的錘子就是典型的案例。