設計思考用以解決問題的步驟

设计思考（Design Thinking）是一种思考的模式，它的特色是在思考时，特别考虑到结合人文环境、使用便利、解决问题等面向，也在乎解决问题的创意程度，是不是具备对整体大概念的洞察力、提出的解决方案是不是有创造性等等。

另外一种简单的说法认为，设计思考是以人为本，设计需要兼顾使用者的需求，考虑使用者自身行为，尽量做到使用者友善设计（user friendly）。而这些设计的根本，是为了商业化、普及化、大众化的可能，而非为了美观或是艺术用途而设计。

与一般分析思考不同，设计思考是一种创造性思维，是种无中生有或是从混乱到秩序的过程。设计思考考量的面向比较广，基本上都围绕著以人为主。而人又与环境、自然共生，因此设计思考的著眼点，不仅仅是一个设计物的诞生，更是这个设计物本身与使用者、使用者与环境的组合结果，这结果的最佳化就是多赢策略，也就是人、设计物、环境三者间达到完美平衡。

设计思考的方法不只一种，有时候因为用途与对象的差异，步骤与次序也可能因此改变。事实上，设计思考跟创意思考一样，并无一定的章法可循。学习创意思考也好，学习设计思考也罢，如果太拘泥工具本身，怕也难以产生好的创意。学习仍应当从基本功夫开始，专家研究这些思考轨迹发现，某种基础步骤是存在的，这给了初学者许多方便。但是我们必须记得，工具本身有其侷限性、框架性，当我们能融会贯通后，就应当适时的发展出自己的新工具。

一般来说，设计思考的步骤包含问题研究、定义、研究、概念成形、雏形诞生、选择、导入、学习以及修正等等九个步骤。这九个步骤也是普拉爵公司在设计设计思考时，会放在课程中的基本流程。但要注意几点，这些步骤并非是永远固定的次序，相反的，这些次序是视使用者需要跳跃、移动、重组的（设计思考的步骤本身也很设计思考）。除此之外，设计思考者在这些步骤之后，往往会有设计自我创意工具、定期研究、脑力激盪、旅行、参访或考察等多种历练途径。

步骤一、问题研究
问对问题是重要的，在设计上，到底你的使命是要解决什么问题，这才是关键。比方说，对兴建建物来说，从设计思考的观点来看，你要设计得不仅仅是水泥、砖瓦，还包含著光线、温度，甚至于是动线、功能等等。所以在一开始，就必须先把问题给搞清楚。

问题背后需要许多观察，从环境、使用习惯、材料、时间、气候等等，各种不同的设计，有时候随著问题的複杂，会需要不同专才。在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 什么是我们的问题？
• 问题本身的意义？
• 问题背后的问题是什么？
• 期待的结果是什么？
• 什么是解决这件事所带来的价值？

步骤二、定义
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 确定想要解决的问题
• 对象是谁
• 细分所要达成的目标，并按照轻重缓急排序
• 什么是关键成功要素？
• 什么是核心价值？

步骤三、研究
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 蒐集大量资料，关于同类事情的解决经验是什么？
• 研究历史资料，关于同类事情是否有障碍、阻碍、困难发生过？
• 研究整个生态系统，包括上中下游，仔细剖析它们的关系
• 研究整个生态系统的水平关系，包括赞助人、协力商、合作商等等
• 分析材料、方法、过程的差异，看看这些是不是会引发不一样的结果
• 研究这个案子的支持者、赞助者、反对者，并且留意他们赞成或反对的理由
• 接触你的终端使用者，认识他们，了解他的需要是什么
• 询问计画主持人的想法、干部的想法、旁观者的想法
• 进行初步市场调查，看看其他人怎么看这件事

步骤四、概念成形
在这阶段，将解决与待理清的项目有：

• 确认终端使用者的需求（请注意，不只是委託者的需求而已）
• 确认终端使用者对于该设计需求的动机
• 藉由大脑风暴、图像思考、脑力激盪等工具展开构思
• 蒐集大量的点子（先不把点子分类，这阶段没有所谓好坏点子）
• 广纳雅言，严禁批评点子的好坏
• 与适当对象间彼此产生共识

步骤五、雏形诞生
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 将点子以各种可能扩张、发散
• 将点子分类、加以提炼，产生对症下药的点子
• 组合点子并形成初步几种模型
• 向不同对象说明，看看他们的看法
• 选择一个大家都满意或相对满意的想法
• 将所得最佳方式向委託人说明，并解释背后的理由
• 不断保持中立角度去审视自己的作品
• 用各种方式製做出模型、动画或是示意图

步骤六、选择
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 跳出专案之外，用第三者角度看这个专案
• 从更高的角度，看看这个专案到底是什么样貌，完成后谁会获益？怎么获益？谁又会受伤？怎么受伤？有没有解决之道？有没有可以避免的方法？
• 在设计中放入更多的五感体验
• 在团队中，找人扮演反对者角色
• 考虑现有资源下的可行性
• 考虑是不是有什么需要前期沟通的点？
• 要留意最简单、省力、省时、省钱的解决方案并不一定是最好的方案

步骤七、导入
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 製作导入地图与手册
• 製作任务清单
• 确定资源
• 分配任务
• 设定与管理风险
• 执行任务
• 转移营运权

步骤八、学习
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 利用计数器、侦测器、录影机等记录使用状况
• 收集来自使用者的反馈数据
• 确认解决方案是否已经达到预期效果
• 测量运作状况，蒐集各种资讯，建立原始样本
• 拍照、记录，製作成历史档案

步骤九、修正
在这阶段，将解决与待釐清的项目有：

• 安排监测小组，对专案运作进行固定时间的监测工作
• 对任务进行微调整
• 记录所有过程，并持续控管
• 设计思考与创意思考

这两者就像两大心法，设计思考强调以人为本，创意思考强调如何突破框架。