冲突是你的必修课

富兰克林的冲突

18世纪的美国最伟大的政治家本杰明·富兰克林有一次很想获得宾夕法尼亚州立法院一个议员的支持，但这个议员是个难缠的家伙，并不买他的帐。那么，如果你是富兰克林该怎么解决这个问题，怎样才能获得议员的支持呢？是送他喜欢的礼物，还是找他干一架？

如果你不知道，问Tucker该如何是好，Tucker会回答：“不知道！“一个非常完形式的回答。但是，他会问你——“议员不买账，事件背后未被满足的需求是什么？”

很显然，富兰克林也是一个很“完形”的家伙。他知道这个议员的私人藏书中有一本绝版的稀世图书，于是主动登门拜访，就询问议员是否能把那本书借给他看两天。议员很吃惊，欣然同意！接下来发生的事正如富兰克林所描写的——“当我们再次见面时，他对我说话了（他以前从来没有这么做过），而且很有礼貌。后来，他还向我表明他随时愿意为我效劳。”

冲突背后的需求

大多数人面对冲突，会沉浸在事件里面，而忽略事件背后冲突双方的情绪、需求。面对议员的问题，你可会回想哪一天、哪件事情你可能有做得不到位的地方，然后想办法去解释、弥补、甚至是自我辩护、合理化、歪曲等等。

在《冲突解决之道工作坊》里，Tucker会给你引导一条完全不同的解决思路。以前发生什么，事实是怎么样的，到底谁对谁错？这都不是我们要关心的！要梳理事件的来龙去脉你可能要100年的时间。我们要关注的是冲突双方的情绪，和事件背后双方的需求。

富兰克林就是这样做的，他知道议员要的不是对过往事件的解释、辩护、或者弥补，他需要的是富兰克林的尊重、爱戴以及友谊。所以富兰克林选择了一个巧妙的点去表达了他对议员的尊重、爱戴和友谊——去借一本只有他才有的书！除此之外，他没有多做什么，但是他们之间的冰山却消融了。

这就是完形冲突解决之道！

冲突是你的必修课

我们每天都可能遇到新的冲突，从小到大，冲突包围着我们的学习、工作、爱情、家庭……它是我们人生中最难的一门必修课。这也是一门你无法逃课、并让很多人挂科的功课。